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                首页 > 企业文化>社会责任

                供应商、客户和消费者权益保护

                来源:本局信息中心 发布时间:2017-03-17


                公司认真执山西福彩20选8开奖结果行采购管理办法和相关规定,细化、优化采购各环节流程,使之操江西快三开奖结果一定牛作更加规范、透明,同时在保证质量的前提下也降低采购成本。加强仓库管理,增设物资发放复核岗及实物账务岗(一人多岗),有效控制库存物资耗损,盘点差错率在万分之一以下。牵头推行物资采购计划的实施,努力减少库体彩十分钟开奖11选5山西存物资,减少资金占用。

                (一) 为了确保用11选5杀两个号码技巧户权益,做好客户服务工作,我司持云南11选5开奖号今天的续做好施工工地现场的的监督检图表山西11选5走势图查工作,根据监督部门较多,工地江苏十一选五开奖查询施工量大等特点,今年,我司再次明确服务监督员的相关监督范围与职湖北11选5分布图一定牛责,以灵活的现场监督方法,加强施工现场山西11选5走势图和值的监督力度,严肃公正的处理违反服务规范的行为。2016年全年共对完成现场、服务山西11选5彩票监督检查达600余次,监山西11选五遗漏走势图督工作力求上门服务全覆盖,监督细项全涉及,做到监督工作实效性。今云南快乐十分开奖结果年还针对用户对工地施工进度慢,用户意见较大等问题,加大了工程公司施工工20选5开奖结果查询福彩地的监督工作,加大回访力度,收集施工中二十选五最新开奖结果用户反馈的问题,及时与工程公司监督人员联系,协调解内蒙十一选五最大遗漏数据决用户投诉问题,如民山西11选5推荐号码航公寓、文汇雅居、西溪里等小区山西二十选八走势图,有效的协调工作得到了用户的赞赏山西十一选五开奖走势图。

                (二)今年投诉工作主要集中在上门时限超限的问题上,因用户量大增,公司安装工作流程改变、施工力量短缺等原因,全年大部内蒙古十一选五遗漏数据分时间都出现了工单积压的情况,由此带来的山西十一选五基本走势上门时限超限的投诉事件也呈明显上升趋势,一方面我司监督中心积极与相关部门做好协调工作,优先处理投诉用户的合理山东11选五遗漏一定牛诉求,另一方面要求服务监督人员在接听投诉电话时安抚用户,以“一站式服务”的理念为用户解决问题,避免投诉的扩大化,同时还在周末或者节假日期间安排监督人员电话值班,如遇重大投诉事件,值班监督人员可及时马上介入解决。做到专人跟踪专人负责。

                针对现场监督检查过程中受理的投诉问题,我司监督中心积极积极协调处理,本着现场发现现场解决的原则,邀请相关部门人员现山西快乐10场办公、现场协调、现场解决,积极有效的工作很好的完成了用户与施工人员之间的沟通桥梁作用。

                (三)微笑服务贯穿全年,要求前台人员收悉工作流程,所有工作依据公司对外服务制度参照执行,对员工服务违规情况从重处理,确保服务质量的同时,给用户更好的服务体验。

                (四)全力保障服务热线的运行,2016年投入资金,对呼叫中心办公场所进行升级、装修,为话务员提供明亮、洁净、宽敞的山西十一选五一定牛网办公环境,以更好的精神面貌面对客户,为用户提供更好水准的服务。

                (五) 随着用山西11选五遗漏户数量逐年增多,用户户内安全隐患也成倍增长,我司居民山西快乐十分遗漏数据用户安全管理全体员工想法设法千方百计消除隐患,基本全部完成一级隐患处理,全年处理漏气用户2350户;同时下半年利用技改换表的机会更换2480户燃气用户的胶管。

                 


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